Détails du poste

REPRÉSENTANT DU SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Le client est le partenaire officiel pour la Roumanie spécialisé dans la fourniture d'une solution de paiement sans numéraire par carte de crédit/débit EMV combinée à une solution de télémétrie et de gestion pour le marché non surveillé.

Objectif principal du poste :
Nous avons actuellement une opportunité passionnante pour un Représentant du Support Technique Client pour nous rejoindre, et nous proposons ce rôle sur une base permanente à temps plein. Nous sommes une équipe de collègues compétents et engagés au sein d'une équipe mondiale tous enthousiastes à propos des solutions de paiement sans numéraire, de télémétrie et de gestion pour le marché non surveillé. Vous aurez l'opportunité de développer une carrière au sein d'une industrie très excitante en tant que distributeur représentatif officiel d'une entreprise mondiale.

Responsabilités :
Dans un environnement B2B international, vous effectuerez une variété de tâches :
- Réception des demandes des clients, réponse aux questions et résolution des problèmes pour les systèmes de paiement et les utilisateurs de télémétrie.
- Soutien aux revendeurs et aux clients pour les problèmes techniques et les nouvelles installations.
- Fournir des retours précis aux clients. Suivre et rappeler les clients selon un planning établi.
- Fournir un dépannage et un support technique par téléphone, outils basés sur le web et e-mail.
- Gérer les escalades du Tier 3. Suivre le processus d'escalade approprié pour les cas nécessitant une assistance.
- Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions probables et/ou immédiates pour résoudre les problèmes des clients.

Profil du candidat :
- Orienté service, empathie et focalisation sur le client. L'expérience en support technique/tier 3 est un avantage.
- Bonne compréhension et compétences dans le domaine technique de l'électronique, de l'automatisation et de l'informatique.
- Compétences de raisonnement, capacités analytiques et capacité à prendre des décisions.
- Expérience solide dans l'analyse des problèmes et la résolution des paramètres et des problèmes logiciels.
- Capacité avérée à travailler dans un environnement autonome.
- Capable de traiter et de respecter une confidentialité élevée des données.
- Personne honnête, calme et fiable avec une attitude positive et proactive.
- Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais.

Offre :
- Salaire compétitif et avantages sociaux au sein d'une équipe compétitive.
- Opportunités de formation continue et de développement.
- Possibilité de croissance professionnelle au sein de l'entreprise.
- Environnement de travail positif et inclusif.