Dettaglio lavoro
Stai cercando di sviluppare la tua carriera e assumere maggiori responsabilità in un ambiente eccitante e in crescita? Attualmente stiamo cercando un Responsabile della Gestione del Personale (m/f/d) per un ufficio situato in una posizione molto prominente a Essen, in Germania.
Il Responsabile della Gestione del Personale è responsabile della gestione generale e dell'orientamento del team del personale. Garantisce che gli obiettivi del cliente/servizio siano raggiunti analizzando le variazioni del volume di lavoro per prevedere e fornire indicazioni per regolare di conseguenza i livelli di pianificazione e personale. Monitora i livelli di servizio e dirige la previsione in tempo reale per raggiungere i livelli di servizio.
Sarai responsabile di:
* Gestione generale e orientamento del team del personale
* Fornire indicazioni al team WFM, garantendo l'allineamento con gli obiettivi aziendali e le aspettative del cliente
* Monitorare le prestazioni del team rispetto ai principali indicatori, identificare opportunità di miglioramento e attuare azioni correttive quando necessario
* Supervisionare la pianificazione delle risorse, la previsione, la pianificazione e i processi di gestione intraday per soddisfare efficacemente le esigenze aziendali
* Gestire le escalation e collaborare con le parti interessate per risolvere sfide complesse o problemi operativi
* Sviluppare e attuare strategie, politiche e processi WFM per guidare l'efficienza e la scalabilità garantendo l'allineamento con le priorità stabilite dalla direzione
* Promuovere iniziative di innovazione e miglioramento continuo per potenziare i processi WFM, gli strumenti e le migliori pratiche concentrandosi sulla generazione di idee attuabili e sulla loro esecuzione
* Garantire una comunicazione e un allineamento costanti con i dipartimenti interni e le parti interessate esterne
* Supervisionare le prestazioni, l'coinvolgimento e la crescita professionale dei capi team e dei loro team
* Partecipare attivamente alla selezione, all'integrazione e alla pianificazione della successione per la funzione WFM
* Favorire una cultura di collaborazione, responsabilità ed eccellenza all'interno del team
Cosa offriamo:
* Lavorare come parte di un team dinamico e multiculturale, con gerarchie piatte e una cultura aziendale informale
* Opportunità di lavoro avanzate nella nostra azienda in crescita a livello internazionale
* Ottimo ufficio nel centro della città di Essen
* Supporto alla ricollocazione per i candidati basati al di fuori di Essen (se applicabile)
* Ambiente di lavoro internazionale positivo
* Piano divertimento con PlayStation, ping pong e molto altro
* Vantaggi interessanti in ufficio, consegne regolari di frutta per uno stile di vita sano e bevande gratuite
* Programmi di bonus di riferimento per i dipendenti attraenti
* Responsabilità intriganti e diverse
Ci aspettiamo:
* 4+ anni di esperienza nella gestione del personale; 1+ anno di esperienza progressiva in un ruolo di leadership, con successo comprovato nella gestione dei team WFM
* Conoscenza esperta della teoria e delle migliori pratiche della gestione del personale
* Capacità di comunicare chiaramente e persuasivamente sia verbalmente che per iscritto
* Forti capacità analitiche ed esperienza nell'analisi dei flussi di lavoro.
* Capacità di lavorare come parte della gestione globale del WFM.
* Conoscenza a livello esperto di MS Excel
* Eccellente conoscenza di MS Word e PowerPoint
* Capacità di viaggiare circa il 10%.
* Forti capacità di risoluzione dei problemi con la capacità di identificare rapidamente le questioni chiave e fornire soluzioni efficaci
* Conoscenza dei requisiti normativi relativi all'ambiente di lavoro del Contact Centre (ad es. la direttiva sul tempo di lavoro)
* I candidati interni devono avere l'approvazione del responsabile diretto e un'anzianità minima di 12 mesi nel ruolo attuale
* Laurea triennale in Economia, Management o un campo correlato (o esperienza equivalente)
* Inglese orale e scritto di livello C1
Unisciti al nostro team e candidati ora!
Se stai cercando di sviluppare la tua carriera, unisciti al nostro team affiatato. Non esitare a inviare il tuo CV (in inglese) indicando le tue aspettative salariali.
Abbiamo digitalizzato il nostro processo di reclutamento e ora offriamo colloqui di lavoro virtuali a tutti i candidati.
Su di noi: TELUS Digital è uno dei principali fornitori mondiali di esperienza del cliente (CX) e servizi digitali. Con oltre 70.000 membri del team in tutto il mondo, offriamo il miglior servizio clienti in più di 50 lingue per i nostri partner internazionali e ben noti.
Datore di lavoro che offre pari opportunità
TELUS Digital valorizza la diversità e garantisce pari opportunità indipendentemente dall'età, dallo stato civile, dalla disabilità, dal genere, dalla nazionalità, dalla razza, dalla religione e dalle convinzioni politiche, dal sesso o dall'orientamento sessuale. Presso TELUS Digital, siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Tutti gli aspetti dell'impiego, compresa la decisione di assumere e promuovere, si basano sulle qualifiche, i meriti, le competenze e le prestazioni dei candidati senza considerare alcuna caratteristica legata alla diversità.
I candidati con esigenze speciali saranno considerati preferenzialmente se altrettanto qualificati.
Il Responsabile della Gestione del Personale è responsabile della gestione generale e dell'orientamento del team del personale. Garantisce che gli obiettivi del cliente/servizio siano raggiunti analizzando le variazioni del volume di lavoro per prevedere e fornire indicazioni per regolare di conseguenza i livelli di pianificazione e personale. Monitora i livelli di servizio e dirige la previsione in tempo reale per raggiungere i livelli di servizio.
Sarai responsabile di:
* Gestione generale e orientamento del team del personale
* Fornire indicazioni al team WFM, garantendo l'allineamento con gli obiettivi aziendali e le aspettative del cliente
* Monitorare le prestazioni del team rispetto ai principali indicatori, identificare opportunità di miglioramento e attuare azioni correttive quando necessario
* Supervisionare la pianificazione delle risorse, la previsione, la pianificazione e i processi di gestione intraday per soddisfare efficacemente le esigenze aziendali
* Gestire le escalation e collaborare con le parti interessate per risolvere sfide complesse o problemi operativi
* Sviluppare e attuare strategie, politiche e processi WFM per guidare l'efficienza e la scalabilità garantendo l'allineamento con le priorità stabilite dalla direzione
* Promuovere iniziative di innovazione e miglioramento continuo per potenziare i processi WFM, gli strumenti e le migliori pratiche concentrandosi sulla generazione di idee attuabili e sulla loro esecuzione
* Garantire una comunicazione e un allineamento costanti con i dipartimenti interni e le parti interessate esterne
* Supervisionare le prestazioni, l'coinvolgimento e la crescita professionale dei capi team e dei loro team
* Partecipare attivamente alla selezione, all'integrazione e alla pianificazione della successione per la funzione WFM
* Favorire una cultura di collaborazione, responsabilità ed eccellenza all'interno del team
Cosa offriamo:
* Lavorare come parte di un team dinamico e multiculturale, con gerarchie piatte e una cultura aziendale informale
* Opportunità di lavoro avanzate nella nostra azienda in crescita a livello internazionale
* Ottimo ufficio nel centro della città di Essen
* Supporto alla ricollocazione per i candidati basati al di fuori di Essen (se applicabile)
* Ambiente di lavoro internazionale positivo
* Piano divertimento con PlayStation, ping pong e molto altro
* Vantaggi interessanti in ufficio, consegne regolari di frutta per uno stile di vita sano e bevande gratuite
* Programmi di bonus di riferimento per i dipendenti attraenti
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* 4+ anni di esperienza nella gestione del personale; 1+ anno di esperienza progressiva in un ruolo di leadership, con successo comprovato nella gestione dei team WFM
* Conoscenza esperta della teoria e delle migliori pratiche della gestione del personale
* Capacità di comunicare chiaramente e persuasivamente sia verbalmente che per iscritto
* Forti capacità analitiche ed esperienza nell'analisi dei flussi di lavoro.
* Capacità di lavorare come parte della gestione globale del WFM.
* Conoscenza a livello esperto di MS Excel
* Eccellente conoscenza di MS Word e PowerPoint
* Capacità di viaggiare circa il 10%.
* Forti capacità di risoluzione dei problemi con la capacità di identificare rapidamente le questioni chiave e fornire soluzioni efficaci
* Conoscenza dei requisiti normativi relativi all'ambiente di lavoro del Contact Centre (ad es. la direttiva sul tempo di lavoro)
* I candidati interni devono avere l'approvazione del responsabile diretto e un'anzianità minima di 12 mesi nel ruolo attuale
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* Inglese orale e scritto di livello C1
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Datore di lavoro che offre pari opportunità
TELUS Digital valorizza la diversità e garantisce pari opportunità indipendentemente dall'età, dallo stato civile, dalla disabilità, dal genere, dalla nazionalità, dalla razza, dalla religione e dalle convinzioni politiche, dal sesso o dall'orientamento sessuale. Presso TELUS Digital, siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Tutti gli aspetti dell'impiego, compresa la decisione di assumere e promuovere, si basano sulle qualifiche, i meriti, le competenze e le prestazioni dei candidati senza considerare alcuna caratteristica legata alla diversità.
I candidati con esigenze speciali saranno considerati preferenzialmente se altrettanto qualificati.
