Stellendetail

Über uns
ZeroBounce ist eine führende Plattform für E-Mail-Validierung und Zustellbarkeit, die von Tausenden von Unternehmen weltweit vertraut wird. Wir helfen Unternehmen sicherzustellen, dass ihre E-Mails den Posteingang erreichen - was die Kommunikation, das Engagement und die Leistung verbessert.
Da wir weiter wachsen, suchen wir einen erfahrenenTechnischen Support-Spezialisten der Stufe 2, der unserem globalen Team beitritt und unsere Kundensupport-Operationen aufwertet.

Ihre Aufgaben

• Behandeln von eskalierten technischen Problemen von Support-Agenten der Stufe 1.
• Diagnose und Behebung von API-Integrationsproblemen und Validierungsfehlern.
• Analyse von E-Mail-Headern, SMTP-Logs und Bounce-Berichten.
• Verwenden von Tools wiePostman,curl undBrowser-Entwicklungstools zur Reproduktion und Fehlerbehebung.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Fehler zu melden und Verbesserungen vorzuschlagen.
• Beitrag zur internen Dokumentation und Schulung von Support-Agenten der Stufe 1.
• Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.
• Teilnahme an Videokonferenzen mit Kunden.
• Sie werden im Schichtdienst 24/7 arbeiten.

Was wir suchen:
Unverzichtbare Fähigkeiten:

• 2+ Jahre Erfahrung in einer Support-Rolle der Stufe 2 oder ähnlich.
• Starke Kompetenz mitAPIs und Tools wiePostman.
• Tiefgreifendes Verständnis vonE-Mail-Zustellbarkeit undDNS-Protokollen (MX, SPF, DKIM, DMARC).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-Have-Erfahrung:

• Vertrautheit mitE-Mail-Validierungsplattformen oderESPs (E-Mail-Service-Provider).
• Erfahrung mit Support-Tools wieZendesk.
• Erfahrung im Mentoring oder Training innerhalb von Support-Teams.

Warum bei ZeroBounce mitmachen?

• Einen echten Einfluss in der Welt der E-Mail-Zustellbarkeit haben.
• Teil eines kooperativen, sachkundigen und verteilten Teams werden.
• Helfen, Support-Prozesse der Stufe 2 zu gestalten und zu verfeinern.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt + flexible Arbeitsvereinbarungen.
• Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung.

Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil der Mission von ZeroBounce, die E-Mail-Kommunikation zu verbessern!