Détails du poste

Responsabilités:

* Maintenir un service de qualité en suivant les normes de l'organisation;
* Support client par téléphone/e-mail/Skype pour résoudre leurs problèmes liés aux services fournis
* Pensée créative en matière d'approche client;
* Conseiller les vendeurs actuels en répondant aux appels entrants; utiliser l'équipement téléphonique, les systèmes de composition automatique et autres technologies de télécommunication;
* Guider les clients dans l'utilisation d'un produit/service, en tenant compte de leurs besoins spécifiques
* Contribuer à l'effort d'équipe en accomplissant les résultats connexes selon les besoins;
* Présenter les produits de manière efficace et répondre avec précision aux questions des prospects.
* Rechercher activement des solutions aux besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et proposer des solutions innovantes au nom de l'expérience client,

Exigences:

* Compétences en anglais irréprochables et orientation client;
* Individu très motivé, créatif, ambitieux, bâtisseur de relations avec la volonté, l'énergie et la passion de réussir;
* Très bonnes compétences organisationnelles, ce qui implique de fortes compétences en planification;
* Très bonnes compétences en communication verbale et écrite;
* Grande initiative, proactivité, assertivité;
* Capable de résoudre des tâches sans guidage excessif;
* De bonnes compétences interpersonnelles sont essentielles pour ce poste;
* Les agents doivent avoir de bonnes compétences d'apprentissage pour acquérir la connaissance des produits;
* Une volonté d'approfondir les détails d'un système ou d'un processus pour résoudre les problèmes des clients.

Ce rôle nécessite la capacité de travailler par roulement et les week-ends.

Avantages:

• Abonnement Bronze WorldClass
• Formation annuelle d'une valeur de 500 $
• Cartes-cadeaux eMag pour des jours spéciaux tels que:
  100 $ pour l'anniversaire, annuellement
  250 $ de cadeau de mariage
  250 $ de cadeau pour un nouveau-né
• Abonnement médical à Medicover
• Abonnement mensuel à Bookster
• Travail à domicile
• Prime de fin d'année
• Examen annuel de salaire basé sur votre performance
• Teambuilding et autres activités ludiques