Détails du poste

Responsabilités :

• Répondre aux appels et aux e-mails des clients concernant les problèmes techniques
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques
• Escalader les problèmes au support de niveau supérieur lorsque nécessaire
• Interagir avec un partenaire en ingénierie pour localiser les problèmes techniques pouvant survenir pendant le processus d'ingénierie.
• Maintenir la documentation et les dossiers : Vous serez responsable de la maintenance de la documentation et des dossiers liés aux problèmes de support technique. Cela peut inclure le suivi des interactions avec les clients et la documentation des solutions aux problèmes courants.
• Responsable du support à distance et du support d'ingénieur de niveau 2;
• Responsable du service de support technique au client ou au partenaire de manière indépendante ou conjointe avec une équipe de support technique
• Fournir une éducation et une formation aux clients sur les fonctionnalités et les caractéristiques des produits ou services
• Support à distance en cas de problèmes clients qui ne peuvent être résolus par le client ou le sous-traitant local
• Collaborer avec d'autres équipes : Vous pourriez avoir besoin de collaborer avec d'autres équipes, telles que les développeurs de logiciels ou les chefs de produit, pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les produits ou services.

Exigences :

• Master/Licence en Ingénierie (Électrique/Électronique), Informatique/Technologie de l'Information ou équivalent
• Expérience dans l'industrie de l'énergie solaire (service technique, service de mise en service) est un plus
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles, individu hautement motivé, joueur d'équipe, orienté vers les objectifs et le succès et capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de directives.
• Excellentes compétences techniques et analytiques, y compris de bonnes capacités d'écoute, de questionnement et de qualification;
• La maîtrise de l'allemand et de l'anglais est indispensable.