Customer experience manager , Chargeback

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Siamo Chargeback.io, una startup in rapida crescita che aiuta le imprese online a proteggere il loro fatturato prevenendo i chargeback. Stiamo cercando un Account Manager esperto per unirsi a noi come volto del nostro marchio.

In questo ruolo, ti assicurerai che i nostri clienti si sentano supportati, che la piattaforma funzioni senza intoppi per loro e che eventuali problemi vengano risolti rapidamente. Il passaparola è la nostra principale fonte di nuovi affari e sarai il principale responsabile.

Cosa farai
- Essere il punto di contatto principale per i clienti fin dal primo giorno
- Fornire supporto iniziale e continuativo tramite chat, email, telefono e videochiamate
- Risolvere i problemi comuni della piattaforma e fare escalation quando necessario
- Costruire relazioni di fiducia a lungo termine. Molti clienti rimangono con noi per anni
- Identificare i punti critici dei clienti e lavorare attivamente per migliorare la loro esperienza

Questo è un ruolo relazionale, non transazionale. Stiamo cercando qualcuno che sappia costruire relazioni profonde con i clienti e ami far sentire i clienti ascoltati, aiutati e apprezzati. Anche quando possono essere esigenti.

Cosa ti serve
- 2+ anni di esperienza nella gestione degli account B2B SaaS o fintech
- Inglese fluente (parlato e scritto)
- Capacità di pensiero rapido e risoluzione dei problemi
- Eccellente comunicazione: chiara, gentile e sicura
- Non siamo qui per fare microgestione. Avrai la libertà di guidare e la responsabilità di consegnare.

Ti unirai a un team snello, lavorerai in modo indipendente e da remoto e avrai un ruolo chiave nell'aiutare i nostri clienti a avere successo e crescere.

Passaggi successivi
Pensi che questo ruolo possa fare al caso tuo? Invia un breve video a [email protected] mostrando il tuo volto e rispondendo a:
1. Chi sei: il tuo nome, dove vivi e un po' del tuo background.
2. Cosa ti entusiasma di questo ruolo?
3. Perché saresti un ottimo candidato.
4. Un risultato di cui sei orgoglioso.
5. Cosa ti piace fare al di fuori del lavoro.

Siamo all'inizio del nostro percorso e cerchiamo persone pronte a fare un impatto fin dal primo giorno. Non vediamo l'ora di vedere il tuo video.

Chargeback

Experienced Account Manager for B2B SaaS

We're Chargeback.io, a fast-moving startup helping online businesses protect their revenue by preventing chargebacks. We’re looking for an experienced Account Manager to join us as the face of our brand.

In this role, you’ll ensure our customers feel supported, the platform runs smoothly for them, and any issues get resolved quickly. Word of mouth is our top source of new business, and you’ll be the main driver of it.

What You’ll Do

Be the primary point of contact for customers from day one
Provide onboarding and ongoing support via chat, email, phone, and video calls
Troubleshoot common platform issues and escalate when needed
Build long-term, trust-based relationships. Many clients stay with us for years
Identify client pain points and actively work to improve their experience

This is a relational role, not transactional. We’re seeking someone who can build deep client relationships and loves making customers feel heard, helped, and valued. Even when they can be demanding.

What You’ll Need

2+ years in B2B SaaS or fintech account management
Fluent English (spoken and written)
Quick thinking and problem-solving skills
Excellent communication: clear, kind, and confident
We’re not here to micromanage. You’ll have the freedom to lead and the responsibility to deliver.

You’ll join a lean team, work independently and remotely, and play a key role in helping our clients succeed and grow.

Next steps

Think this role could be a fit? Send us a quick video showing your face and answering: