Detalii loc de munca
Serviciu pentru clienți - Germană - București
Limbi vorbite
Invităm aplicații pentru rolul de Servicii Clienți - Asociat Senior de Proces - Germană - La sediul din București
Asociatul/Membrul echipei servește ca principalul legătură între clientul nostru și clienți, oferindu-le suport operațional rapid și precis. Acest rol este crucial în îmbunătățirea experienței clienților, necesitând un istoric solid în serviciul clienți. Asociatul/Membrul echipei abordează eficient problemele clienților, colaborează cu alte părți interesate și respectă acordurile de nivel de serviciu pentru comunicările telefonice, prin chat și/sau e-mail. În plus, rolul implică contribuția la un mediu de echipă pozitiv și la îmbunătățirea proceselor.
Realizarea sarcinilor operaționale în zona de Servicii Clienți. Rezolvarea sarcinilor cu precizie și eficiență pentru a atinge obiectivul fixat de nivel de serviciu. Coordonarea tuturor acțiunilor continue de îmbunătățire.
Responsabilități
o Responsabil pentru sarcinile operaționale de servicii clienți:
o Gestionarea apelurilor
o Gestionarea canalelor
o Întrebările clienților
o Suport pentru vânzări
o Noi afaceri
o Eliberarea polițelor
o Procesarea plăților
o Modificări ale polițelor, rambursări
o Reînnoiri
o Anulări
o Gestionarea reclamațiilor
o Sondaje de satisfacție a clienților (NPS)
o Screening de sancțiuni
o Gestionarea fraudelor
o Planificarea cererii de resurse
o Formare
Important: Acest loc de muncă poate implica un program de lucru 24/7 cu schimburi alternante.
Calificări
Calificări minime
o Absolvire (orice domeniu)
o Orientare către client (accent pe clienții interni și impactul asupra clienților noștri externi)
o Tendință către acțiune (accent pe rezultate și utilizarea asumării inteligente a riscurilor)
o Aliniere la echipă (jucător de echipă; susține și respectă ceilalți)
o Abilități bune de comunicare verbală și scrisă în germană B2
o Engleză minim B2
Calificări preferate
o Adaptabilitate: Lucrați eficient într-un mediu dinamic de contact center, adaptându-vă rapid la priorități în schimbare cu un simț al urgenței.
o Rezolvarea de interogări complexe: Rezolvați interogările complexe ale clienților folosind abilități puternice de gândire critică și luare a deciziilor.
o Serviciu excepțional: Oferiți un serviciu excepțional construind încredere și consolidând relațiile prin empatie, ascultare activă și construirea de raporturi.
o Comunicare pe mai multe canale: Navigați prin mai multe canale de comunicare (telefon/chat/e-mail) pentru a interacționa eficient cu clienții.
o Comunicare profesională: Demonstrați o comunicare clară, profesională, scrisă și orală; ascultați cu empatie pentru a înțelege și prioritiza nevoile clienților, oferind soluții adecvate.
o Obiective de performanță: Îndepliniți în mod constant obiectivele de experiență a clienților și eficiență (calitate/productivitate).
o Confidențialitate și conformitate: Mențineți niveluri ridicate de confidențialitate și standarde de securitate a datelor, respectând politicile companiei și angajamentul față de un serviciu excepțional.
o Rezolvarea problemelor: Căutați soluții prin raționament logic și interpretare independentă a datelor.
o Mediu de echipă: Promovați un mediu de echipă pozitiv și cooperant.
o Îmbunătățire continuă: Arătați entuziasm pentru învățare și angajament pentru îmbunătățire continuă.
o Abilitatea de a lucra cu diverse aplicații IT
o Orientare către serviciul clienți
o Abilitatea de a lucra eficient sub presiune
o Cunoștințe de MS Office
Ce vă putem oferi?
o Salariu atractiv.
o Oferte de muncă stabile - contract de muncă.
o Lucrați într-un mediu multicultural;
o Diverse traininguri (inițiere, abilități soft).
o Posibilitate de dezvoltare;
o Beneficii (Tichete de masă, Servicii medicale, Asigurare, zile de concediu suplimentare, reduceri de partener).
Genpact este un angajator care oferă șanse egale și consideră aplicanții pentru toate pozițiile fără a ține cont de rasă, culoare, religie sau credință, sex, vârstă, origine națională, statut de cetățenie, stare civilă, statut militar/veteran, informații genetice, orientare sexuală, identitate de gen, dizabilitate fizică sau mentală sau orice altă caracteristică protejată de legile aplicabile. Genpact se angajează să creeze un mediu de lucru dinamic care valorizează respectul și integritatea, concentrarea pe client și inovația. Aflați mai multe despre noi la genpact.com și pe LinkedIn, X, YouTube și Facebook.
Mai mult, vă rugăm să rețineți că Genpact nu percepe taxe pentru procesarea aplicațiilor de angajare și solicitantul nu este obligat să plătească pentru a participa la procesul nostru de recrutare în niciun alt mod. Exemple de astfel de escrocherii includ achiziționarea unui „kit de pornire”, plata pentru a aplica sau achiziționarea de echipamente sau training.
Beneficii acordate
Joburi similare
Suport pentru clienți în limba germană - la distanță
Suport pentru clienți GERMANĂ - BUCUREȘTI 8000 RON NET
Suport pentru clienți - Germană - București
Ofițer de operațiuni cu clienții cu limba germană
