Detalii loc de munca

Inginer Front Office cu limba franceză (București)

Idei noi sunt peste tot în jurul nostru, dar doar câteva vor schimba lumea. Ești un inovator interesat să faci parte din această oportunitate?

Peisajul de telecomunicații se află într-o continuă schimbare. Pentru profesioniștii din domeniul telecomunicațiilor, cunoștințele și competențele sunt vitale în această industrie în continuă schimbare.

La Huawei căutăm oameni care împărtășesc viziunea noastră: de a îmbogăți viața prin comunicare. Oferind suport tehnic clienților din Europa, oferim o poziție provocatoare, oportunitatea de a crește și de a-ți extinde cunoștințele tehnice prin interacțiunea zilnică cu inginerii de cercetare și dezvoltare din România și având acces la produse într-un mediu de laborator.

Responsabilități de serviciu:

• Supravegherea 24/7 a întregii rețele și a tuturor serviciilor și aplicațiilor conexe: NT, IT, conform nivelurilor de serviciu convenite.
• Adoptă primele acțiuni corective pentru a izola și neutraliza incidentele și, dacă este necesar, escaladează la următorul nivel de suport tehnic.
• Desfășoară și controlează tehnicienii de serviciu de teren de linia întâi.
• Supravegherea rețelei, restaurarea de nivelul întâi și întreținerea preventivă;
• Lucrul utilizând instrucțiuni pre-preparate, comenzi de script, etc.; rezolvă 80% din problemele care apar și escaladează 20% către Back Office
• Înregistrarea și rezolvarea standard a tichetelor de probleme;
• Interacțiunea cu alți tehnicieni, personalul tehnic al clienților și alte grupuri din cadrul organizației de livrare a serviciilor
• Răspunzător pentru crearea Tichetelor de Probleme (TT) și a Ordinelor de Lucru (WO) pentru funcționalitatea rețelei și a serviciului și pentru escaladarea în cadrul departamentului/grupului precum și către unitățile Back Office / 3rdParty / funcțiile partenerilor furnizori pentru a menține stratul de serviciu la nivelul specificat
• Raportarea KPI-urilor relevante în raport cu nivelurile convenite.
• Inginerul va fi membru responsabil al echipei, lucrând într-un schimb 24x7.

Experiență profesională și abilități necesare:

• Licență sau masterat sau nivel echivalent obținut prin experiență, în Tehnologia Informației / Electronică / Telecomunicații / Inginerie în comunicații de date
• Experiență în operațiuni ICT și suport de întreținere este un avantaj
• Capacitatea de a judeca acceptarea operațională a sistemelor / aplicațiilor noi complexe

Educație și calificări cheie:

• Licență sau nivel echivalent obținut prin experiență, în Tehnologia Informației / Electronică / Telecomunicații / Inginerie în comunicații de date; dacă ești încă student în anul 3/4 - te rugăm să nu eziti să ni te alături - programul îți va permite să participi la cursuri și totuși să obții experiență de muncă
• Bună înțelegere a limbilor engleză și franceză;
• Ore de lucru flexibile (lucrând în schimburi);

Alte cunoștințe și abilități:

• Capacitatea de a interacționa cu clienții și partenerii interni și de a oferi soluții tehnice;
• Capacitatea de a lucra sub presiune într-un mediu rapid;
• Capacitatea de a lucra în echipă și independent;
• Flexibilitate și adaptabilitate;
• Gândire tehnică analitică;
• Persoană comunicativă, învățare rapidă, atitudine de creștere;
• Deschis să înveți noi tehnologii și instrumente;

Ce oferim:

• O carieră profesională în una dintre cele mai importante companii multinaționale de telecomunicații
• Muncă provocatoare și pachet salarial competitiv.
• Tichete de masă lunare de 20 RON pentru fiecare zi lucrătoare - Mai întâi mâncarea, corect? Poți folosi cardul de tichete de masă la o varietate de restaurante și supermarketuri.
• Pentru o porție de sport, oferim reduceri la World Class, Sweat și ESX.
• Ne pasă cum te simți, așa că vei avea acces la un extins asigurare medicală privată la Regina Maria.
• Bonus de recomandare. Ești un model de angajat viitor pentru noi, deci dacă ai colegi, prieteni cu un profil similar cu al tău, te rugăm să ne trimiți ca referință și vei fi remunerat cu bonus de recomandare.
• Îndrăgostit de cărți? Abonament Bookster pentru cititorii înrăiți.
• Nevoie să-ți scurtezi ziua din motive personale? Poți accesa 4 ore de concediu plătit pe lună.
• Vedem valoarea ta, în funcție de performanța ta, vei primi bonus anual, 1-2 salarii pentru angajații calificați și poate ajunge până la 4 pentru cei excepționali.
• Indemnizație SIM - 70 Ron/lună.
• Indemnizație de transport
• Doar pentru distracție :) Reduceri la diferite activități (Therme, Hard Rock Caffe, Fayn, Costadoro Promenada Mall, Trickshot, Lensa, City Dent, VMAX, Balance Clinic)
• Indemnizație de schimb dacă datoria ta este în schimburi cu până la 30%-40% suplimentar la venitul tău NET, în funcție de orele de lucru pe timp de noapte/weekend;
• Ne pasă de bunăstarea angajaților noștri; prin urmare, ai acces gratuit la sala de sport proprie a companiei, care s-a deschis recent în clădirea de birouri.
• Miercuri fructuoasă - săptămânal, fructe proaspete în birou.
• 500 Ron Reducere pentru Lentile și Ochelari, în funcție de verificarea medicală/recomandare.

Declarația de confidențialitate privind recrutarea Huawei: https://career.huawei.com/socRecruitment/euportal/portal/privacy-notice.html