Detalii loc de munca

Veți face parte din echipa noastră de Customer Care pentru a adăuga expertiza și abilitățile dvs. la livrarea excelenței pentru clienți!

Echipa noastră de Customer Care din domeniul Logistică Maritimă a Kuehne+Nagel evoluează, iar avem o oportunitate minunată pentru tine de a te alătura echipei! Acest rol se distinge de alte roluri de Customer Care din industrie.

Rolul tău

În calitate de Expert în Customer Care, vei juca un rol vital în asigurarea că clienții noștri primesc cel mai înalt nivel de suport, contribuind totodată la maximizarea oportunităților comerciale pentru creșterea afacerii noastre. Vei vizita în mod regulat clienții în persoană sau prin echipe și îi vei introduce în soluțiile noastre pentru clienți. Acest rol necesită pe cineva care iubește autonomia, se bucură de interacțiunea cu clienții și dorește să-și asume responsabilitatea pentru conturile lor cu succes! Vei fi bazat în echipa noastră de Logistică Maritimă și ai putea căuta un cont cheie mare sau un portofoliu de clienți și toate expedierile lor asociate.

Responsabilitățile tale

Rolul tău va fi responsabil pentru promovarea excelenței pentru clienți alături de echipele de Vânzări și Operațiuni pentru a asigura satisfacția și retenția clienților.

Având grijă de propriul portofoliu, vei fi în contact direct cu clienții zilnic pentru a le determina cerințele de logistică maritimă și pentru a-i ghida în procesul de expediere a mărfurilor de la un capăt la altul. Va trebui să construiești relații eficiente și pe termen lung cu clienții tăi, oferindu-le în mod regulat informații actualizate despre expedierile lor și ajutându-i să rezolve orice probleme. Vei avea, de asemenea, contact regulat cu celelalte echipe interne pentru a asigura că expedierile se desfășoară fără probleme, orice probleme sunt rezolvate și clienții sunt informați.

Veți sprijini clienții oferind informații utile, răspunzând la întrebări, precum și la reclamații. Utilizându-ți cunoștințele solide în domeniul expedierilor și al pieței, vei oferi suport de primă linie pentru clienți pentru a asigura satisfacția acestora cu produsele, serviciile și caracteristicile noastre.

Unele dintre responsabilitățile tale pot include, de asemenea:

- Actualizarea și negocierea tarifelor cu clienții.
- Acționarea ca un agent de vânzări intern și oferirea de suport pentru a stimula satisfacția clienților.
- Monitorizarea volumelor clienților tăi și identificarea momentelor când clienții fac schimbări și acționarea corespunzător.
- Identificarea și urmărirea posibilelor oportunități de vânzare suplimentară.
- Calificarea și introducerea comenzilor clienților în sistemul de execuție operațional.
- Stimularea implicării, satisfacției, retenției și reactivării clienților în strânsă colaborare cu Centrul de Îngrijire Operațională (OCC), destinațiile și părțile interesate regionale.
- Stabilirea și consolidarea relațiilor operaționale cu contactele clienților prin interacțiuni zilnice, vizite regulate, consultare proactivă pentru a asigura satisfacția clienților.
- Calificarea cererilor clienților și furnizarea de oferte în cadrul benzii de prețuri date, conform marjei de decizie, urmărind pentru a se asigura că ofertele sunt acceptate și închise.
- Sprijinirea integrării clienților conform instrucțiunilor de lucru, asigurând includerea și transferul cerințelor clienților în sistemele KN împreună cu comanda (inițială) a clienților.
- Colaborarea cu Finanțele pentru ajustarea limitelor de credit în funcție de evoluția zilnică a afacerii și coordonarea măsurilor în caz de provocări.
- Documentarea, rezolvarea, analizarea tuturor reclamațiilor, apoi identificarea, partajarea și eliminarea cauzelor de bază.
- Crearea, revizuirea și rafinarea rapoartelor pentru clienți.
- Asigurarea îndeplinirii tuturor obiectivelor financiare și strategice.

Abilitățile și experiențele tale

Căutăm persoane cu o experiență de minim 5 ani în expedierea de mărfuri, o cunoaștere solidă a proceselor de Logistică Maritimă (import sau export) și capabile să construiască în mod încrezător un portofoliu solid de clienți cu interacțiuni regulate față în față. Pe lângă....

- Cunoștințe solide despre Incoterms (esențiale) Abilități tehnologice solide, inclusiv MS Office
- Abilitatea de a-ți gestiona eficient timpul, în special atunci când ești sub presiune și cu o încărcătură de lucru mare
- Abilități excelente de comunicare, atât scrise, cât și verbale
- Bine organizat și capabil să urmărească progresul sarcinilor zilnice sau proiectelor în curs
- Abilitatea de a gândi în afara tiparelor și de a rezolva probleme
- Abilitatea de a construi relații cu toți cei implicați
- Responsabilitate anterioară directă pentru oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți
- Experiență anterioară într-un rol de față cu clienții sau de suport pentru vânzări care se ocupă de transporturile de import FCL este foarte avantajoasă
- Un simț ridicat al conștientizării și atenției referitor la comunicarea internă și dezvoltarea pieței

Este un rol excelent pentru cineva care iubește să-și asume cu adevărat responsabilitatea pentru munca sa și se mândrește cu abilitățile sale de rezolvare a problemelor și de servicii pentru clienți. Acest rol este foarte concentrat pe serviciile pentru clienți.

Ce îți vom oferi?

În schimb, îți vom oferi oportunitatea de a face parte dintr-o echipă eficientă și entuziastă, oportunități de avansare în carieră, o cultură de companie de suport și aranjamente de lucru flexibile.
Dacă ești pregătit să faci următorul pas în cariera ta în logistică și să lucrezi pentru o organizație de succes, multinațională, atunci vrem să auzim de la tine!