Detalii loc de munca

REPREZENTANT DE SUPORT TEHNIC PENTRU CLIENȚI

Clientul este partenerul oficial pentru România specializat în furnizarea unei soluții de plată fără numerar pentru carduri de credit/debit EMV combinată cu telemetrie și platforme de soluții de management pentru piața fără supraveghere.

Scopul principal al locului de muncă:
Avem în prezent o oportunitate interesantă pentru un Reprezentant de Suport Tehnic pentru Clienți să se alăture echipei noastre, iar oferim acest rol pe o bază permanentă cu normă întreagă. Suntem o echipă de colegi calificați și dedicați într-o echipă globală care sunt cu toții entuziasmați de soluțiile de plată fără numerar, telemetrie și soluții de management pentru piața fără supraveghere. Veți avea oportunitatea de a vă dezvolta o carieră într-o industrie foarte interesantă în calitate de distribuitor reprezentativ oficial al unei companii globale.

Responsabilități:
Într-un mediu internațional B2B, veți desfășura o varietate de sarcini:
- Primirea cererilor clienților, răspunderea la întrebări și rezolvarea problemelor pentru sistemele de plată și utilizatorii de telemetrie.
- Sprijinirea revânzătorilor și a clienților cu probleme tehnice și noi instalări.
- Furnizarea de feedback precis clienților. Urmărirea și efectuarea apelurilor programate înapoi către clienți.
- Furnizarea de depanare și suport tehnic prin telefon, instrumente bazate pe web și e-mail.
- Gestionarea escaladărilor de la Nivelul 3. Urmarirea procesului corect de escaladare pentru cazurile care necesită asistență.
- Cercetarea, diagnosticarea, depanarea și identificarea soluțiilor probabile și/sau imediate pentru rezolvarea problemelor clienților.

Profilul candidatului:
- Orientare către servicii, empatie și concentrare pe client. Experiența în suport tehnic/nivel 3 este un avantaj.
- Înțelegere și abilități bune în domeniul tehnic al electronicelor și automatizării și IT.
- Abilități de raționament, abilități analitice și capacitatea de a lua decizii.
- Experiență solidă în analiza problemelor și rezolvarea setărilor de parametri și a problemelor de software.
- Abilitate dovedită de a lucra într-un mediu autodirijat.
- Capacitatea de a trata și respecta confidențialitatea datelor ridicate.
- Persoană onestă, calmă și de încredere cu o atitudine pozitivă și proactivă.
- Abilități solide de comunicare scrisă și verbală în limba engleză.

Ofertă:
- Salariu competitiv și pachet de beneficii ca parte a unei echipe competitive.
- Oportunități continue de formare și dezvoltare.
- Oportunitate pentru creșterea profesională în cadrul companiei.
- Mediu de lucru pozitiv și inclusiv.